不同行业的人工智能化正逐渐构建一个信息化的世界，未来消费者可以最大程度突破现有时间与空间的局限，在任何终端上获取任意商品的全方位立体信息，且以无感完成交易。人工智能是这个无人化技术体系中的关键要素，能够提高系统的自动化、智能化程度，让体系中的信息传输更加稳定可靠，全面提升的网络使无人化技术更平稳安全，实现降本提效。
未来消费者对零售行业关于无人服务的需求，建立在无人服务可以充分释放人力、提供覆盖24小时且更加全面和高效服务的基础上。根据现有数据显示，消费者最期待的是无人配送服务、无人商店和无人驾驶。除此之外，消费者对无人客服、无人导购以及无人仓储也有一定期待。
1、新服务需求无人化
智慧零售的无人化服务崛起，两个核心领域在于无人配送和无人商店。严格来说，其中的无人配送本身就是各项无人设备与系统的技术集合，其通过配合智慧零售店铺的经营系统共同完成相关区域内的配送服务，相较传统模式可明显提高收益率，且存在服务时间的最大化的另一大优势。
一方面，无人配送技术与智慧零售系统的融合随着国内网络基础通信能力的进一步提升，从数据信息的获取和处理、更精细颗粒度数据的实时加载和更新、再到智能规划和协同决策等各个层面都将改变技术发展方向，甚至使得基于云端的经营协同管理具备可能性。
另一方面，无人商店通过人工智能中数据建模技术的迭代更新，更精准分析预测消费者的消费偏好以具备“情感共鸣”，智能零售无人商店能在消费者进店时识别身份，能实时收集消费者运动轨迹以便分析消费者偏好，能根据消费者历史习惯推荐关联或者热销产品，也能识别出消费者情绪以正确提供服务，最后能为消费者提供快速结账刷脸支付服务。
2、新体验需求个性化
零售商店希望提供的购物体验是消费者在购物过程中，零售产品与服务能够与消费者产生联系并使得后者有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它，是消费者需要通过接触产品或服务构建的主观情感，而这种主观感受也体现在消费者购物环节的方方面面。
针对人工智能下未来消费者对购物体验的个性化需求，智慧零售从增加产品或服务与消费者接触以及提升个性化程度两方面入手。一方面可以通过视频识别技术、物联网技术和传感器技术等提供更多维度的消费体验，以不限于视觉信息、听觉信息、味觉信息乃至触感在内的新感官体验吸引大量客流。
另一方面对智慧零售领域个性化消费场景的设想，如消费者进入无人商店后自动识别消费偏好信息，并以虚拟方式为其推荐合适的商品提升其购买意愿。这个场景中消费者的用户数据、云端的计算资源、边缘设备的传输速度，都对用户体验带来很大影响。
