[智能应用]押宝健康AI ，蚂蚁要让阿福成为所有人的朋友 [复制链接]

作者 ｜ 郭海惟
邮箱 ｜ guohaiwei@pingwest.com
12月15日，蚂蚁家庭多了一个“新成员”，阿福。
阿福的前身是AQ，一个专注健康领域的AI。而从AQ到阿福，仅仅半年时间，蚂蚁却走了一条很长的路。
在品牌升级会上，蚂蚁方面官宣阿福的月活破1500万，成为中国第一个行业专业级月活破千万的原生AI应用。而自发布以来，阿福月活复合增长率达到了可观的83.4%，成为2025年AI应用市场总体增长速度最快的黑马。
83.4%和1500万，这两个数字大概就是AQ升级成阿福的最好“注脚”。
一方面，它标志着阿福已经成为了具有高渗透率的国民级AI原生产品。与专业用户和极客爱好者主导的Agent市场不同，阿福今天是一个具备全年龄端、全地域覆盖的应用。
蚂蚁健康事业群总裁张俊杰表示，阿福每天55%的提问，现在都来自三四线及以下城市和乡镇。不仅如此，阿福的用户的年龄结构也非常多元，上至八九十岁的老人，下至一二十岁的大学生，都有能力上手使用。
相比之下，原先的AQ“Answer Your Question”的市场解释成本较高，已经不能满足蚂蚁健康助手快速变化的用户画像了，蚂蚁需要一个能让所有人都能一眼看懂的名字。
蚂蚁集团方面表示，团队当时想了几百个“更接地气”的名字，“头都快想秃了”，最后才确定了阿福——因为“健康是福”，这个理念所有人一眼就都能懂。
另一方面，AQ的品牌定义像一个“工具”，而阿福则更像一个人的“称谓”。
“其实用户已经把阿福当作一个‘人’了”，张俊杰对媒体表示，在使用场景中，对话沟通天然会让人产生陪伴感，你会看到有老人每天跟阿福对话数百轮，甚至在阿福回答不好的时候，还会出口训斥。
所以从某种程度上来说，从AQ到阿福，其实是自然生长的结果。它像一个生命体一样，找到了属于它更广泛的用户、更精准的场景和更感性的定位，于是就从AQ蜕变成了阿福。
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陪伴是一件立体的事
如张俊杰所说，和AQ相比，新版的阿福有了更多的拟人和陪伴的属性。而陪伴功能也是这次阿福APP升级的最大亮点之一。
蚂蚁健康是如何理解健康陪伴的？
阿福其实是一种陪伴形式——与用户的多轮对话、深度分析症状、关心生活习惯，为用户建立深度的信任关系，其实就是一种大语言模型浪潮下天然的陪伴能力。
在此之前，阿福探索了“院士分身”，邀请了廖万清、董家鸿、王俊、陈子江、王建安、王宁利六位国家院士领衔全国500多位名医，开设“AI分身”，累计解答2700多万个健康咨询。
但阿福想在此基础上更进一步，它想要更加深入到用户的生活里。因为阿福想要帮用户做健康管理，而非只是局限于疾病咨询。而健康这件事情，大多都是写在生活里的。
如果打开新版的阿福APP，你会在首页上找到一个新的功能：
“健康小日记”。
目前市面上已经有很多成熟的健康硬件设备，比如手表、手环、血糖仪、血压仪等等。但不同的数据散落在不同的APP里，有各自的记录软件。而阿福的健康小日记可以让不同源的数据都导入到同一个数据池里，实时同步记录。
在使用体感上，健康小日记就像每个人的“健康数据中台”，形成一个“健康仪表盘”。
你不仅可以用硬件设备去同步数据，也可以通过拍照和截图上传相关的日常数据、病例档案、体检报告等做健康记录。
不仅是个人健康动态，用户也可在阿福上建立家人的健康档案。
对于用户来说，阿福不仅可以陪伴你自己，也可以帮助你更好地陪伴家人——
尤其是对家里有老人的，家庭健康档案未来可以帮助归档病例，对家里病例太多、收纳困难的人来说，可以极大降低数据归档的门槛，更不会再因为几年前的体检数据找不到了而犯难。
此外，新版阿福也上线了“健康小目标”和“健康小提醒”这两个陪伴型功能。
他们像是“私人教练”，“健康小目标”可以设定运动、饮食、生活习惯等健康目标，也可以让阿福帮助你制定专属计划。而“健康小提醒”则会监督并每日提醒你保持良好的生活习惯。
相比于日常看病问答，陪伴是更加贴近“健康”的宗旨，也更贴近阿福的全新slogan：
“健康是福，健康的事就找阿福。”
有了健康信息，阿福会离用户更近，也会更懂用户。从一个Answer your Question的AI助手，变成一个在千家万户陪伴大家的“邻家小伙子”阿福。
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凭什么是蚂蚁？
张俊杰在发布会上这样形容“陪伴”对阿福的意义——“因为陪伴，所以懂你；因为懂你，所以更加专业。”
因此，陪伴不仅是一种产品模式，更是一种产业的能力；不止是一种点击动作，而是一种不断增强的信任关系。
“而医疗健康”，正如张俊杰所说，“背后首先是信任。”
将阿福的这次升级分成了三个部分：
陪伴、问答和服务。
问答是阿福一直坚守的阵地，它背后几乎是一整个蚂蚁百灵大模型能力和围绕大健康做的所有生态动作。
一方面，蚂蚁在今年连续发布了两个万亿参数的大模型，形成了国内少有的“大模型家族”，尤其在多模态的识别能力上，达到了行业的领先水平。
另一方面，蚂蚁在2016年推出医保服务后，在过去近十年的时间里，一直不断强化健康服务场景的能力。
“团队最早叫医保支付服务组”，张俊杰对媒体表示，“后来变成医疗医保服务部”。而到现在，“团队的目标是要‘让用户看病更简单，生活更健康’。”
收购好大夫后，构建了成熟的在线问诊能力和场景闭环。据蚂蚁方面披露，其已经精选和构建了庞大的医疗数据集，形成了阿福高效的数据底座。
今天阿福的健康问答，除了能听懂语音和文字，也能看懂图片，用户可以拍照提问。
比如最具代表性的“拍皮肤”功能，可以精准识别50种常见皮肤病也可以提供护肤建议。团队探索的“无痕模式”，能为图片做全程打码。
以及这次推出的“AI诊室”模式——比普通聊天窗口更深入，会模拟真人，主动追问，甚至给出示意图来辅助用户准确描述问题。
用户可以在阿福上做大量的健康任务，比如识别药品、归档病例、解读报告等等。
而有了健康陪伴模块，用户可以让阿福记住了自己的健康动态。那么未来阿福的回答，自然可以更加有的放矢、精准专业。
服务场景也同样是蚂蚁集团整体的大健康能力在阿福平台上的外延。
张俊杰在发布会上表示，阿福的回答不是医疗诊断，也永远不会替代真人医生。
阿福作为平台，可以链接蚂蚁旗下好大夫平台在内的30万真人医生，提供在线问诊服务。用户也可以直接在阿福上使用挂号、买药服务。
此外，一些支付宝的医保场景也接入了阿福。
比如，用户今天已经可以在医院直接出示“电子医保码”来完成支付。而张俊杰表示，未来阿福还将进一步上线“商保码”，让商保也可以在阿福APP内完成无感支付，极大简便整个商保的理赔流程。
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下一代AI原生应用该长什么样？
如果打开中国AI原生应用的排行榜，前面依次分别是豆包、DeepSeek、元宝、即梦，无一例外都是属于当下最火最拥挤的大赛道。而阿福的存在则像是一个例外，今天它最大的竞争对手可能是过去的自己。
但正是阿福这样的产品，其实切中了整个国民医疗健康的结构性刚需：优质医疗健康服务稀缺，医生压力大。
它也切中了今天LLM智能竞赛的刚需：LLM给出的答案太多，但语料库缺乏针对性筛选，智能幻觉更难以避免。
阿福走在了两条路的中间，要去解这两个结构性困境中的结。
它用更垂直的工程能力去抑制幻觉，更精准的数据去提升专业程度，从而在医生与患者之间，建立起一个知识的普及和诊断的缓冲地带。
而通过打通模型与生活之间的陪伴场景，又塑造了一个产生数据的闭环。AI应用不再是“数据貔貅”，而是一个持续产生数据和场景飞轮。
阿福或许会成为我们对接下来“Agent爆发期”的一个观察窗口。
大模型的上半场比的是参数、算力和benchmark定义的智能上限；而下半场，比的可能更多是对场景的洞察能力，谁更能进入人的生活、更能打穿场景的服务能力。
从AQ的工具理性，再到阿福的陪伴温度，让AI更多服务人和陪伴人，可能反而会成为一次AI对人本的价值回归。

蚂蚁集团从“蚂蚁金服”（AQ）到“阿福”这一称呼的转型，并非官方正式的品牌更名过程，而更多是网络语境中公众对蚂蚁集团形象演变的一种戏称或隐喻性表达。因此，需要先澄清几个关键概念：
“AQ”指代的是“蚂蚁金服”的早期简称  
   蚂蚁金服最初于2014年从阿里巴巴集团分拆独立运营，全称为“浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司”，业内和媒体常简称为“蚂蚁金服”或“AQ”（Ant Financial 的音译缩写）。此时的蚂蚁以支付宝为核心，主打金融科技、移动支付、信用体系（如芝麻信用）、理财平台（余额宝）等业务，技术驱动、创新激进，被看作中国金融科技的先锋。
“阿福”并非官方名称，而是民间调侃的拟人化称呼  
   “阿福”一词并无确切出处，但在近年来的中文互联网语境中，逐渐成为对蚂蚁集团在监管环境变化下“姿态软化”“合规转向”“去金融化”“拥抱传统”的一种象征性称呼。其背后含义包括：
从“颠覆者”变为“合作者”：不再挑战银行体系，反而与各大金融机构深度合作；
从“科技公司”强调为“数字服务平台”：弱化金融属性，强化技术服务定位；
在监管压力下主动调整架构：如2020年上市暂停后启动整改，落实金融控股公司监管要求，回归审慎经营；
形象上从“犀利创新”转向“稳重可靠”，犹如从“小蚂蚁”成长为“大阿福”——寓意吉祥、稳健、可信赖。
转型过程的时间线概览（2014–2023）  
   若将这一文化与战略层面的“从AQ到阿福”的转型理解为蚂蚁集团从高速扩张、技术创新主导，转向合规优先、风险控制与生态协同并重的过程，则其关键阶段如下：
2014–2017年：崛起期（AQ时代）  
     蚂蚁完成多轮融资，推出余额宝、花呗、借呗、芝麻信用、网商银行等产品，迅速占领市场，估值飙升，国际化布局（如投资东南亚电子钱包），展现出极强的扩张野心和技术自信。
2018–2020年：巅峰与转折点  
     2020年蚂蚁集团筹备科创板+港交所同步上市，估值高达3150亿美元，达到历史顶峰。但上市前夕被叫停，成为中国金融科技监管史上的标志性事件。此后，监管明确要求其整改：纠正支付业务不正当竞争、断开“花呗”“借呗”与征信关联、设立金融控股公司、接受资本充足率等金融监管。
2021–2023年：系统性重塑（向“阿福”演进）  
     蚂蚁启动全面整改：
成立“蚂蚁消金公司”承接信贷业务，满足持牌经营要求；
剥离相互宝（网络互助），收缩非核心业务；
强调“科技服务收入”而非金融利差，推动开放平台模式；
加强与央行征信系统对接，接入“百行征信”；
公司治理结构优化，马云投票权下降，形成更分散的股权与决策机制。

   至2023年，蚂蚁已基本完成第一阶段整改，重新提交IPO申请（截至2024年初仍在推进中），整体风格趋于低调、合规、协作。
“转型用时多久”？综合判断约为5–6年（2018–2023）  
   虽然“阿福”不是正式品牌，但从公众认知与企业气质的转变来看，这一转型的核心周期可视为自2018年监管风向趋严起，至2023年整改基本落地为止，历时约五年半。若以2020年上市暂停为分水岭，则实质性转变集中在最近三年。
总结  
蚂蚁从“AQ”到“阿福”的转型，本质上是中国金融科技行业发展路径的一个缩影——从野蛮生长走向规范发展。这一过程历时约 5到6年（2018–2023），并非简单的名称变更，而是涵盖战略定位、业务结构、监管关系、公众形象等多维度的深刻重构。它反映的不仅是蚂蚁自身的进化，更是整个行业在创新与稳定之间寻求平衡的结果。

蚂蚁集团通过AI健康应用“阿福”（原“AQ”）的战略升级，正全力押注健康AI赛道，旨在打造一个全民级的“AI健康朋友”。其核心策略与进展可归纳为以下关键点：

一、战略定位：从工具到“朋友”的角色进化
重塑产品定位
将原有医疗AI工具转型为“陪伴型健康助手”，定位为用户的“AI健康朋友”。取名“阿福”寓意“健康是福”，弱化技术冰冷感，强化情感连接614。
解决行业痛点
填补健康管理市场空白：过去健康类产品多为“轻记录工具”或“严肃医疗平台”，阿福聚焦日常预防、院外管理、家庭健康等中间场景，提供全周期服务519。
二、功能升级：构建“陪伴式”健康生态
健康陪伴（核心新增功能）
动态监测：接入苹果、华为等9大品牌智能设备，实时同步运动、睡眠、心率等数据。
家庭健康档案：支持用户为全家成员建档，追踪健康趋势，提供个性化提醒（如用药、复查）914。
目标管理：设定运动、饮食等目标，AI生成计划并每日督促执行416。
智能健康问答
多模态交互：支持语音、文字、拍照识别（皮肤、药盒、报告），可识别50类皮肤病及99%常见体检报告。
主动追问机制：通过多轮对话精准定位用户需求（如“疲劳感持续多久？”），提升回答准确性1416。
连接专业医疗服务
链接全国30万真人医生在线问诊，集成挂号、医保支付等功能。
6位院士领衔500+名医打造“AI分身”，累计解答超2700万次咨询，赋能医疗资源普惠1013。
三、市场验证：用户规模与普惠价值
爆发式增长
上线半年月活突破1500万，跻身国内AI应用前五，稳居健康管理类AI第一412。
下沉市场渗透
55%用户来自三线及以下城市，日均处理超500万健康提问，凸显普惠价值919。
行业标杆认可
入选2025世界人工智能大会“镇馆之宝”、联合国AI for Good峰会优秀案例316。
四、底层能力：技术+资源的双重壁垒
专业医疗大模型
依托万亿级医疗语料训练，通过信通院医疗健康双领域“卓越级”安全认证，专业问答准确率超95%612。
生态协同优势
整合蚂蚁健康十年积累：覆盖8亿医保码用户、5000家医院及基层医疗机构资源。
政策联动：与8省市卫健委、18省市医保局合作，推动“AI+医保”服务下沉419。
五、未来愿景：成为全民健康“基础设施”
蚂蚁试图通过阿福实现两大突破：

降低健康服务门槛
让偏远地区用户通过一部手机获得专业指导，缓解医疗资源不均问题

重塑医患关系
以AI分担医生70%重复咨询（如孕期护理），释放资源服务重症患者，推动“预防型医疗”普及1013。
总结：蚂蚁阿福的升级不仅是品牌焕新，更是以“朋友”角色重构健康服务范式。通过技术温度化、服务场景化、资源普惠化，试图让健康AI从“可用”走向“可信赖”，最终成为人人触手可及的“健康伙伴”