| 厨爹 | 2020-09-07 17:57 |
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宝宝生病时，家长常常面临一个问题：要不要马上去医院？ 其实，有些小问题，通过线上问医生也可以解决：
 图片来源：图虫创意 但初次接触线上咨询的家长，也可能会存在一些问题或顾虑：
不同家长存在不同的理解和做法，今天咱们就来谈一谈。  范运柱 驻丁香医生医师 丁香诊所儿科主治医师 线上咨询宝宝问题 有 2 种情况很常见 虽然线上咨询可以省去不必要的奔波，但如果沟通效率不高，再加上宝宝生病自己内心正着急，也可能容易烦躁。 ➊ 问题描述过于简单，医生发来一连串追问 有些家长因为孩子生病已经很焦虑了，提供一个简单症状，就想快速知道是怎么回事和怎么处理。 这时候如果医生还在问东问西的，个别家长就会觉得很不舒爽。  图片来源：图虫创意 但是必要的追问，正是医生认真对待和分析病情的需要，也是对你的宝宝负责。 所以当你面对医生发回的追问时，请尽量稍安勿躁，认真补充相关信息。 接下来就是针对医生的初步分析或建议，再仔细地提出自已对这次回复产生的新疑问，充分利用好这次咨询中的互动机会。 ➋ 问题看起来描述很详细，但事实上关键信息没给到 比如下面这两个例子，家长发来的内容挺多，但并没有给到关键信息，仍需要医生后续的追问，这就影响了整个咨询过程的效率。 ▼上下滑动可查看详情▼   图片来源：丁香医生 App 截图 没有面对面，如何和医生高效沟通？其实，医生的问诊都有个基础套路。我们线上咨询时，也可以按这个套路来提供一些信息给医生。 下面文字看着多，但磨刀不误砍柴工。 ➊ 首先我们要提供详细的基础信息 这个在咨询页面其实就需要填好，根据页面指引来操作就行。 但有些家长会用自已的信息咨询，或者长时间未更新宝宝的基本信息，比如年龄、身高、体重和既往病史、过敏史等，这是不利于医生判断病情的。 ➋ 描述宝宝目前最主要的难受不适，或最明显的症状和（或）体征 即促使这次咨询的主要原因，以及持续时间。 比如宝宝咳嗽 2 天，发热 1 天了。或者宝宝腹泻 3 天，呕吐 1 天了……等等。 ➌ 接下来就是按时间的顺序，给医生描述个「流水帐」 并不是说每次咨询都必须写很长的信息，医生会在追问中引导你完善信息的。 但如果你可以做到在第一次发问时，就大致提供下面几类信息，沟通效率会大大提升。 ▼上下滑动可查看详情▼  图片来源：丁香医生设计团队 ➍ 最后，提供宝宝的一些其它病史▼上下滑动可查看详情▼  图片来源：丁香医生设计团队 不管是线上问医生还是线下就诊，如果你按以上逐项回顾下来，提供给医生，沟通过程都会高效很多，可以明显减少医生的误诊和漏诊。担心线上咨询时， 医生看不仔细出差错？ 一方面，对于需要辅助检查或者必须线下面诊的情况，合格的医生不会贸然进行线上诊断甚至开药。 如果你咨询时未提供详细信息，但你问的医生又能秒给诊疗方案，这个诊疗方案的准确率高不高就不用多说了。 即使是普通感冒，医生也得判断有没有肺炎之类的并发症，其中呼吸频率、精神状态等就是必须追问了解的情况。  图片来源：图虫创意 另一方面，在丁香医生平台有专门的质控审核机制，进一步保障大家的咨询体验。 可能很多家长不知道——在丁香医生平台，有相应的专业评审委员会，由各科室专家及专业运营人员，对于入驻医生提供的咨询服务进行「服务性」和「专业性」的双重抽检质控，进一步保障大家的咨询体验。  图片来源：丁香医生 App 截图 丁香医生平台提倡遵循循证医学，拒绝过度治疗。如果医生的服务水平和专业水平不能匹配平台规范和标准，将会被「下架」处理。 - 广告 - 宝宝身体小问题试试来问丁香医生 不仅宝宝疾病问题，安全用药、喂养、生长发育、疫苗接种等问题，都可以考虑线上问医生，医生甚至可以为你甄别母婴健康用品智商税。 在丁香医生小程序或 App 在线问医生，平均半小时可收到回复，小问题不用瞎跑医院。在家就能联系到优秀医生，还有机会充分沟通。 ➊ 如果只是小问题，想低价咨询 可使用平台的儿科义诊服务。 义诊服务，是入驻丁香医生平台的医生开放的特惠咨询服务。 相比医生们平时的正价咨询，会实惠很多——老用户 1 折起，新用户 1 元起。医生们每次放出的名额有限，幸运鹅先到先得。 如果你是初次使用在线咨询，也可以考虑试试低价多问几个医生，对比一下，心里更加有数。 ➋ 如果问题比较复杂，或者想得到详细分析解释 可以查找筛选平台儿科专家。 不管你关注的是医生的经验、履历、专业性或者服务质量，在丁香医生平台应该都能找到适合的医生。 虽然他们的咨询费用相比义诊会高些（大部分都是一两杯咖啡的钱），但你享受到的也是专家级的服务，还省去了线下奔波的各项成本——这个性价比，想必大家心里都有一杆秤。 |
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